Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
↩️ Droit de retour inconditionnel de 14 jours
Vous pouvez retourner votre produit sans condition dans les 14 jours suivant la date de réception.
✅ Conditions de retour
Pour être retourné, le produit doit être :
- ✅ Non déballé
- ✅ Inutilisé
- ✅ Non endommagé
- ✅ Dans son emballage d'origine
- ✅ Accompagné de la facture
🔄 Processus de retour
Étape 1 : Contactez-nous
E-mail : rubars@gmail.com
Objet : Demande de retour - N° de commande : #XXXX
Étape 2 : Confirmation de retour
Votre demande est examinée dans les 24 heures et un code de retour vous est envoyé.
Étape 3 : Expédiez le colis
Expédiez le produit avec le code de retour fourni.
Les frais de port sont pris en charge par nos soins.
Étape 4 : Remboursement
Une fois le produit reçu par nos services, votre paiement sera remboursé sous 3 à 5 jours ouvrables.
🔁 Échange
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit :
- Retournez le produit actuel
- Passez une nouvelle commande pour le nouveau produit
- Ou envoyez-nous un e-mail pour que nous puissions vous aider
📦 Produit endommagé ou défectueux
Si le produit arrive endommagé ou défectueux :
- ✅ Informez-nous immédiatement (rubars@gmail.com)
- ✅ Envoyez une photo
- ✅ Un nouveau produit sera envoyé gratuitement
- ✅ Ou un remboursement intégral sera effectué
💳 Remboursement
Les paiements retournés sont :
- Carte de crédit : virés sur votre compte par la banque sous 3 à 5 jours ouvrables
- Virement bancaire : virés sur votre compte sous 1 à 2 jours ouvrables
❌ Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- ❌ Produits déballés et utilisés
- ❌ Produits dont le délai de retour de 14 jours est dépassé
- ❌ Produits retournés endommagés ou incomplets
❓ Foire aux questions
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Un code de retour vous sera envoyé.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu par nos services, votre paiement sera remboursé sous 3 à 5 jours ouvrables.
J'ai ouvert l'emballage, puis-je le retourner ?
Malheureusement, les produits déballés et utilisés ne peuvent être retournés. Une exception est toutefois faite pour les produits endommagés ou défectueux.
📞 Contact
Pour les retours et échanges :
E-mail : rubars@gmail.com
Objet : Demande de retour - N° de commande : #XXXX
La satisfaction client est notre priorité !