Foire Aux Questions
Foire aux questions
📦 Commande et livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation. Le délai de livraison varie entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre région.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 150 TL ou plus. Pour les commandes inférieures à 150 TL, les frais de livraison sont de 29,90 TL.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Lorsque votre commande sera expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur avec ce numéro.
🔄 Retours et échanges
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception, s'il est inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont inclus.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Vérifiez le produit dès sa réception. En cas de produit endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures. Les frais de retour pour produit défectueux sont à notre charge.
Puis-je effectuer un échange ?
Oui, vous pouvez échanger le produit dans un délai de 14 jours. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
🧩 À propos des produits
Les blocs magnétiques sont-ils sûrs ?
Oui ! Tous nos produits sont conformes aux normes de sécurité CE et EN71. Ils ne contiennent pas de BPA et sont sans danger pour les enfants. Convient aux enfants à partir de 6 ans.
Pour quel groupe d'âge sont-ils adaptés ?
Nos ensembles de blocs magnétiques sont conçus pour les enfants de 6 ans et plus. En raison des petites pièces, ils ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
Les ensembles sont-ils compatibles entre eux ?
Oui ! Tous les ensembles de blocs magnétiques Rorotoys sont modulables. Vous pouvez combiner différents ensembles pour créer de plus grandes structures.
Quelle est la qualité des blocs ?
Fabriqués en plastique ABS de haute qualité, nos blocs sont très résistants. Ils sont durables dans le cadre d'une utilisation normale.
💳 Paiement
Quelles sont les options de paiement acceptées ?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), carte de débit et virement bancaire/EFT.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui ! Nous proposons la possibilité de payer en 3 fois par carte de crédit. Selon les promotions bancaires, d'autres options de paiement en plusieurs fois peuvent être disponibles.
📞 Contact
Comment puis-je vous contacter ?
E-mail : rubars@gmail.com
Nos horaires de service client : en semaine de 09h00 à 18h00
Ma question n'a pas été répondue, que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail ou remplir le formulaire sur notre page Contact. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.